Reklamace

Pokud je zboží koupeno v e-shopu, tak je možné bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů. Tato možnost je dána především tím, že si zákazník zboží nemůže reálně prohlédnout nebo si ho třeba vyzkoušet. Při nákupu v kamenné prodejně zákazník tyto možnosti má, a proto mu právo na bezdůvodné odstoupení od smlouvy nenáleží. Do 14 dnů od převzetí zboží tedy můžete dát obchodníkovi najevo, že od smlouvy odstupujete. Musíte tak učinit nejpozději v poslední den této lhůty třeba tak, že pošlete e-mail nebo dopis.

Odstoupení od smlouvy musí splňovat určité náležitosti: Zboží nesmí být poškozené. Zboží musí být vráceno se vším příslušenstvím a prodejním obalem včetně výplně. Jestliže není zboží vráceno v prodejním obalu má prodejce právo účtovat skutečně vynaložené náklady na vrácení do původního stavu.

Také postup obchodníka je určen občanským zákoníkem. V momentě, kdy odstoupení od smlouvy obdrží, má 14 dní na to, aby vám vrátil peníze. Může je však zadržet až do chvíle, než bude mít jistotu, že zboží vrátíte. Prodejce vám musí vrátit všechny peníze včetně nákladů na dopravu zboží k vám.